...Kundendienst
Seit dem 01.02.08 gibt es eine virtuelle Gesamtkundendienstabteilung für die Unternehmensgruppe unter der Leitung des Kundendienstkoordinators (KK) Axel Schulze Höckelmann.
Ziel dieser Abteilung ist es, alle 12 Kundendienstabteilungen unserer Autohäuser so zu strukturieren und zu organisieren, dass den Kunden in allen Betrieben immer die gleiche Qualität erwartet. Dieses wird erreicht, indem die folgenden Hauptthemen konsequent umgesetzt werden.
Einführung von gleichen Abläufen in allen Filialen der Bleker Gruppe im Bereich Kundendienst- Standardisierung der Gebrauchtwagen-Taxierung in allen Filialen
- Überwachung und Führung des 24h-Notdienstes
- Beurteilung und Schulung des Personals
- Controlling
- Analyse des KFZ-Marktes
- Durchführung von Vertriebsaktionen für den Kundendienst
Damit erreichen wir nicht nur in der Öffentlichkeit ein einheitlich gutes Bild, sondern insbesondere eine optimale Zufriedenheit unserer Kunden. Durch die Orientierung an einem einheitlichen Leitbild, erlangen unsere Kundendienstmitarbeiter mehr Sicherheit im Umgang mit unseren Kunden und durch die positive Resonanz mehr Freude an Ihrer Arbeit. Zufriedene und freundliche Mitarbeiter bedeuten auch zufriedene und treue Kunden.
"Bei Allem, was wir am Tag in den Autohäusern leisten müssen, dürfen wir nicht das Wichtigste für unsere Unternehmensgruppe aus den Augen verlieren. Und das Wichtigste für uns alle ist unser Kunde. Das haben wir in der 60 jährigen Firmengeschichte nie vergessen!"
Josef Bleker
...UNTERNEHMENSBEREICHE
...Kontaktdaten
Unternehmensgruppe Bleker
Königsberger Straße 3
46325 Borken
FON: 0 28 61 - 9 43 80
FAX: 0 28 61 - 94 38 40
EMAIL: info@bleker.org
Service-Hotline:
0800-6648938