Kundendienst, auch genannt „After Sales“, ist das gekonnte Zusammenspiel von Service, Handwerk, Teile + Zubehör und Verwaltung. Wichtige Bestandteile des Zusammenspiels sind u.a. Kompetenz, Kommunikation, Qualität, Verantwortung, sowie eine gehörige Portion Freude an der Arbeit.

Für einen optimalen Prozessablauf werden die einzelnen Bereiche analysiert, miteinander vernetzt und kontinuierlich optimiert. Eine Vorgehensweise, die die Kundendienstabteilungen der Filialen der Unternehmensgruppe Bleker seit Anfang des Jahres 2008 für Ihre Kunden im Tagesgeschäft umsetzen.

Geführt von dem Spartenleiter „After Sales“ der Unternehmensgruppe Bleker, Hr. Axel Schulze Höckelmann, sind die Kundendienstleiter für die Umsetzung der Prozesse in Ihren Filialen verantwortlich.

Die Entwicklung und Optimierung der eigenen Standards haben sich etabliert und sind durch die ISO-Zertifizierung nach 9001:2008 nochmals manifestiert worden.

Folgende Standards sind für die Unternehmensgruppe Bleker definiert: 

Weitere Vorgehensweisen zur Sicherstellung eines qualitativ hohen Standards sind:

• Regelmäßige Personalbeurteilung
• Externe Schulungen durch Hersteller und Lieferant
• Interne Schulungen durch die eigenen Führungskräfte
• Stetige Analyse des KFZ-Marktes und Bedarfsanalyse unserer Kunden
• Marketingaktion im Bereich "Service" und "Teile & Zubehör"
• Umsetzung einer eigenen technischen Hotline für alle Bleker Betriebe
• Hauseigener 24h-Notdienst 

Durchführung von Projekten zur Weiterentwicklung des Bereichs „After Sales“:

• Citroen Lean Power – Einsatz von Lean Management im Automobilhandel durch das Institut für Innovation & Management in Bremen
• Peugeot „Top Zubehör Partner“ durch die ap2 Consulting in Wiesbaden
• Renault ZE - Elektromobilität

Alle Maßnahmen dienen zur Sicherstellung der vollsten Zufriedenheit unserer „Bleker-Kunden“. Durch die Orientierung an den einheitlichen Prozessen erlangen alle unsere Mitarbeiter des Bereichs „After Sales“, eine stetig steigende Sicherheit im Umgang mit unseren Kunden und durch die positive Resonanz mehr Freude an Ihrer Arbeit.

Zufriedene und freundliche Mitarbeiter bedeuten auch zufriedene und treue Kunden.

Qualifizierter Fachbetrieb Autoglas:

Eingewiesen und gecoacht durch den Glasspezialisten, die PS Service Systeme GmbH aus 73614 Schorndorf, (www.psgmbh.com) sind alle Betriebe der Unternehmensgruppe Bleker als „Qualifizierter Fachbetrieb Autoglas“ ausgezeichnet worden. Samuel Schlotz, Geschäftsführer der PS Service GmbH und Fachtrainer für Autoglas Reparatursystem (DEKRA zertifiziert) hat persönlich das Training der Bleker Betriebe durchgeführt. Die Inhalte wurden in drei Teilbereiche gegliedert: Instandsetzung von Glasschäden, Erneuerung von Autoglasscheiben und die Abwicklung des Schadens für den Kunden mit den Versicherungen. Durch das Coaching sind alle Bleker Betriebe auf den neuesten Stand rund um das Thema „Autoglas“!

Sehr geehrter Kunde(in), Ihr erster Ansprechpartner bei Glasschäden aller Art sind die Betriebe der Unternehmensgruppe Bleker für die Marken Citroën, Peugeot, Renault, Dacia und Alfa Romeo. 

Wir sind für Sie da! 

Im Namen aller Mitarbeiter des Bereichs „After Sales“

Axel Schulze Höckelmann

Europäische Reifen-Kennzeichnungs-Verordnung

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